Wiki - moderní technologie pro znalostní databáze
Co je znalostní databáze?
Znalostní databáze (KM - "knowledge management", správa znalostí) je systém centralizovaného záznamu a zpřístupnění znalostí firmy jednotnou formou. Znalostní systémy umožňují pracovníkům rychle a efektivně využívat znalosti firmy-organizace, aniž by museli znalosti opakovaně pracně vytvářet znovu. Znalostní databáze druhé generace, ke které intranety a wiki technologie patří, podporují více učení se konáním (EM - "experience management"), než šířením informací, a pouhým napodobováním a prázdným nacvičováním. Wiki technologie umožňují průběžně a fyzicky tvořit a sdílet znalosti společně všem organizačním jednotkám subjektu, a neustále tak optimalizovat firemní procesy, zajišťující úspěšnou existenci všech zúčasněných.
Znalostní databáze se musí pravidelně udržovat, zkvalitňovat (diskuze, zpětné vazby, feed-back, brain-storming…), je nutné odstraňovat opakující se (redundantní) informace. Technologie "wiki" je tedy pro vytváření a údržbu znalostních systémů extrémně vhodná, protože obsahuje odpovídající možnosti a nástroje.
Co je to "znalost" (knowledge)?
Znalostní systém organizuje specifické (jedinečné) znalosti příslušející konkrétnímu subjektu - osobě, organizaci-firmě. Znalostní systém tedy zahrnuje jedinečné procesy, procedury, historii a zkušenosti-lekce, nabyté během existence subjektu. Znalostní databáze tedy obsahují konkrétní a specifické informace daného subjektu, na rozdíl od obecných informací, které obsahují například knihovny a další veřejné zdroje, jako je například nepřehledný a složitý Internet.
Znalosti subjektu tedy vznikají díky specifickým činostem subjektu, jejichž smyslem je zlepšovat efektivitu služeb klientům za dodržování platných předpisů.
Správa problémů
Jednou z důležitých znalostí jsou druhy problémů a způsoby jejich řešení. Tyto znalosti umožňují prevenci vzniku problémů a vytváření efektivních strategií pro řešení možných problémů. Správa problémů musí mít vliv na vnitřní procesy, aby se vzniku problémů efektivně předcházelo.
Inovace znalostí
Inovace existujících znalostí je další potřebnou strategií správy znalostí. Využití stávajících znalostí totiž generuje další nové znalosti, které lze využít při tvorbě prognóz a výhledů.
Wiki technologie jako znalostní systém
Wiki systémy jsou stále častěji uznávány jako slibná cesta pro návrh soukromých i veřejných znalostních bází, a byl to tento potenciál, který inspiroval zakladatele projektu encyklopedie "Nupedia" použít wiki technologii jako základ pro elektronickou encyklopedii. Wiki systémů existuje mnoho implementací, z nichž každá se specializuje na jiný způsob využití a upřednostňuje specifické funkce.
Nejrozsáhlejším využití wiki technologie je známá Wikipedia.org, ale wiki technologii naleznete dnes v mnoha intranetech velkých nadnárodních firem (BT, Motorola, Yahoo, Disney), které pochopily výhody wiki, a rychle je využívají v denní praxi.
Encyklopedie Wikipedia.org
- svobodná mnohojazyčná encyklopedie
- nejrozsáhlejší wiki na světě
- 1,5 mil. článků (více jak 15000 v české sekci)
- 280000 uživatelů
Arxon.Wiki
Snadnost tvorby vzájemně propojených dokumentů inspirovala také vizionáře a vývojaře firmy Arxon, kteří Wiki systém přizpůsobili potřebám vlastní tvorby zakázkových informačních systémů. Uvědomili jsme si, že Wiki systém je možností, jak vzájemně provázat, integrovat, i zdánlivě nesouvisející shluky životně důležitých informací ve firmě, a vytvořit tak opravdu komplexní firemní informační a znalostní systém, selektivně přístupný podle organizační struktury firmy. Proto byl celý projekt nazván Integrátor®.
Integrátor®
Integrátor® dnes obsahuje informační systém pro řízení firmy, jehož komponenty jsou adresář, ekonomické moduly (fakturace, finance, skladové hospodářství, vnitřní ekonomika…atd.), moduly výroby, speciální moduly, znalostní systém Arxon.Wiki, a systém správy obsahu ("CMS") internetových stránek Arxon.Wiki.Web. Software pro řízení firmy Integrátor® tedy umožňuje také vytvářet rozsáhlé znalostní databáze a encyklopedie, sdílené zaměstnanci, partnery a zákazníky (Total CRM), a to nejen uvnitř firmy (Intranet), ale i s okolním světem (Internet).
Integrace informačních technologií (I2T)
Cílem uvedených integrací informačních zdrojů/systémů je systematické vytváření, sdílení, řízení a dodání komplexních systémů pro zlepšení komunikace se zákazníky a zaměstnanci, a tím zrychlení úspěšné, a oboustranně prospěšné realizace obchodních případů. Průměrný zaměstnanec stráví, podle studie Gartner Group, až 8 hodin měsíčně hledáním informací. To, že zaměstnanec nenajde správnou informaci na správném místě ve správný čas, má ovšem zásadní vliv na úroveň péče o zákazníka (CRM), tím i spokojenost zákazníka, a realizaci obchodního případu.
A skutečně fungující CRM znamená skutečně spokojeného zákazníka.
