http://www.arxon.cz/ cs http://www.arxon.cz/cs/mate-chytry-telefon Během několika posledních let se zdá, že mobilní zařízení - notebooky, Bluetooth headsety, a stále více, chytré telefony - smartphony - se v podnikatelských kruzích staly všudypřítomné. Majitelé malých firem v užívání chytrých telefonů vedou. Zatímco pouze 17% Američanu vlastní smartphone, podle nedávné studie společnosti Forrester smartphony vlastní 49% uživatelů z řad malých podniků. Z těchto dále 35% vlastní BlackBerry, 33% vlastní iPhone, 25% vlastní telefon se sytémem Android a 7% vlastních Windows Mobile zarízení. Majitelé malých firem v používání chytrých telefonů vedou. Pochopitelně, protože majitel malé firmy zajišťuje sám většinu organizačních záležitostí a chytrý telefon mu umožňuje být v kontaktu s kolegy, zákazníky či dodavateli neustále - ať již prostřednictvím elektronické pošty, či jiného mobilního komunikačního nástroje (Skype, Fring, ICQ…). Pomocí chytrého telefonu lze snadno centrálně plánovat schůzky, řídit provádění úkolů a sdílet dokumenty. Pro soubor těchto služeb se často používá výraz "Mobilní kancelář". Zatímco studie nezahrnula celkový pohled na to, jak komplexně uživatelé z řad malých podniků využívají své smartphony, je zřejmé, že "malí" podnikatelé používají chytré telefony z ryze praktických důvodů: aby zůstali v neustálém kontaktu se zákazníky v oblasti každodenních obchodních potřeb prostřednictvím e-mailu, plánování a hovorů. Roste také podíl mobilní reklamy (=využívající mobilní zařízení) na trhu - výdaje na mobilní reklamu podle eMarketer vzrostou téměř o 50% - na 1 miliardu dolarů v roce 2011. Zde je zajímavé pozorovat, jak roste počet "sociálních" aplikací, které umožňují sdílení informací v rámci různých komunit a spolků, kdy právě tyto aplikace jsou hlavním cílem "mobilní" (=na mobilním zařízení zobrazované) reklamy. A co Vy, už máte chytrý telefon? http://www.arxon.cz/cs/socialni-site-buh-nebo-dabel Sociální sítě - Bůh nebo Ďábel? V dnešní hektické době, při extrémní pracovní zátěži, je těžké se efektivně vyhledávat přátele a ještě se s nimi družit. A v tom jsou sociální sítě nepřekonatelné. Přátelství lze navázat jediným kliknutím - a pak je již jen na nás, jak dokážeme nový vztah rozvíjet a přenést do "offline" stavu - do "reality". Pro mnoho lidí v realitě je překážkou socializace nejen nedostatek času a příležitosti, ale i výchova, ostych, či nějaká z častých forem poruch psychiky. Ale jak je to zákonem, páka "dobra" generuje stejnou možnost i pro "zlo". Jsme vychováváni k větší zodpovědnosti, protože na Internetu se snadněji lže a podvádí se stejnou mírou, jakou je konáno dobro. Lidstvo má v oblibě všechny formy alibismu, protože zodpovědnost sama za sebe je něco, čeho se každý bojí jako pomyslný čert kříže. Proto "Bůh" sestoupil do Facebooku a vypustil Krakena. Jak kdysi prohlásil I. Ilf: "…pochopili, že veškeré zábrany padly a je dovoleno vše." A že je jen na nás, jak si s tím poradíme. A tak se dnes zviditelňuje šílená nemravnost všech "pečovatelských" složek lidské společnosti, církvemi počínaje a bezedně nenasytnými zloději v politice konče. Proč? Musíme si konečně uvědomit, že to jde bez církví, že to jde bez politiků… Jenom si musí každý sám do sebe plivnout do dlaní a pustit se do toho. Do čeho? Očekává se naše "zapnutí" - probuzení se do sama sebe? První podmínkou je připustit si, že za vše, co se nám děje, si můžeme jen a jen my sami. Že to, co se nám s děsivou přesností vrací, jsou jen a jen naše vlastní energie, myšlenky a činy. Pro spícího potterovského "mudlu", který očekává, že všechno za něj vyřeší pámbíček, společnost, strana, rodiče, přátelé, lékař či léčitel, psychiatr či psychotronik, je podobná představa nepředstavitelná a absolutně nepřijatelná. Leč probuzení je, zdá-se, nevyhnutelné, a pokud se mu bráníme, bude i zničující. Rok 2012 nemusí znamenat nic jiného, než že pokud budeme chtít dále spát, budeme probuzeni násilně - vlastními energiemi, které sveřepě nechceme "vidět". Stejně, jako se dnes zviditelňuje špína kolem nás, bude v dalším kroku zviditelněn náš vnitřní svět, prozatím nezřetelný nejen nám samým, ale i našemu okolí… Dovedete si představit, že vaše myšlenky doslova UVIDÍ všichni? Není to snad "ďábelská" představa? http://www.arxon.cz/cs/prakticke-seminare-it Neznalost – nepřítel číslo jedna. Ročně ztrácí nejúspěšnější světové společnosti 12 miliard USD v důsledku NEZNALOSTI. Ve společnosti, do které Česká republika, spadá, se v naprosté většině oblastí dominujícím faktorem stal obrovský převis nabídky nad poptávkou. Od roku 2000 se v Evropě do roku 2009 zvýšil počet uživatelů internetu o 305%, a to ze 105 na 426 milionů (internetworldstats.com). Sociální sítě využívá 75% uživatelů internetu. Facebook (FB): téměř 500 millionů uživatelů stráví na FB 500 miliard minut za měsíc. Sociální sítě determinují významně život aktivních lidí postupně ve všech oblastech lidské společnosti. Je na každém z nás, jak si s novými fenomény poradíme ("Zapni se"). Fenomenální růst a popularity sociálních médií vytvořil slibné příležitosti pro podnikání, stejně jako nové způsoby, jak vytvářet chaos, zmatek a získávat neoprávněně data z firemních sítí. Je na každém z nás, jak si s novými fenomény poradíme ("Vymez se") Všeho je dostatek, až nadbytek – zboží, služeb, zábavy. Spotřebitel je tím většinou nadšen a chce ještě více. Je na každém z nás, jak si s novými fenomény poradíme ("Vylaď se") Velké shopping mally porazily – co do návštěvnosti - nejen chrámy, ale i izolovaná zábavní centra. Podle loňských informací prošlo obchodním centrem Mall of America v Minneapolis přes 40 milionů zákazníků – což je více než v Disneylandu. Odhaduje se dnes, že výrobní kapacity počítačových komponent představují 240 % potřeb, v oceli to je 150%, v chemickém průmyslu 200%, v automobilech 140%. V USA v hypermarketu najdete 52 variant zubní pasty Crest, 70 různých, vesměs 100% pomerančových džusů a 25 velikostních variant klasické Coca Coly. Nabídka, kterou má spotřebitel k dispozici, je nesmyslná. Určitá (a ne malá) část uživatelů internetu nedokáže objektivně selektovat informace, se kterými se setkávají na webových stránkách. V důsledku toho u nich dochází k informačnímu zahlcení. Pokud přetížení informacemi trvá delší dobu může působit internetovou závislost, a jiné psychické poruchy. (Zdroj: Internet) Série sedmi praktických seminářů „Informační technologie pro úspěšné podnikání“ Jak internet mění svět Podnikání na internetu. Má smysl? Firma řízená odkudkoliv kdykoliv - mobilní kancelář, (CRM, IS…). Komunity a sociální sítě jako zdroj prosperity? Strategie, metrika, analytické nástroje v IT. Budoucnost IT? Psychologie osobní změny – Zapni se, Vylaď se, Vymez se. Více najdete ZDE. http://www.arxon.cz/cs/jak-usetrit-it-vydaje Jak ušetřit IT výdaje? Nová služba „Mobilní kancelář“ umožňuje firmám i jednotlivcům centrálně spravovat svoji elektronickou poštu, plánovací kalendáře, datové soubory (dokumenty, obrázky…) z jakéhokoliv místa na světě (podmínkou je připojení k Internetu). Začínáte-li podnikat a potřebujete minimalizovat náklady, nebo nechcete již dále platit výdaje za provoz sítě počítačů, software a nákladnou údržbu a inovace, pak je služba „MobileOffice“ právě pro vás - součástí řešení může být i virtualizace počítačů, která vám ušetří výdaje za hardware. 1) Výhody "Mobilní kanceláře" pro vás: šetříte investice, platíte jen za službu, kterou skutečně potřebujete! ušetříte za drahý software a hardware ušetříte za služby související s údržbou počítačů a software vaše dostupnost bude 24 hodin 365 dní v roce odkudkoliv z Internetu všechna data pohromadě, kdykoliv přístupná odkudkoliv nemusíte mít výkonné počítače, síť, administrátora IT (úspora první rok cca 177000 Kč, další cca 75000 Kč) nemusíte mít strach o data, viry a spyware nemusíte mít nakonec ani stálou kancelář… Možností využití systému MobileOffice je nepřeberné množství, proto vám rádi navrhneme i řešení na míru a "na klíč" 2) Nové možnosti a virtualizační technologie dovolují nejen snížit výdaje za nákup počítačů, ale i snížit energetickou náročnost (některé zdroje udávají úsporu až 170000 Kč za rok) vašich serverů se současným zvýšením bezpečnosti provozu IT. Přínos virtualizace v praxi V jedné společnosti fungoval starý webový server, na kterém běžel speciálně upravený operační systém Linux. Tento systém byl optimalizován a zkompilován pro tehdy dostupný hardware. Webový server byl po stránce software stále plně vyhovující pro běh provozovaných portálů, ale po stránce hardwarové byl server ve značně špatném stavu. Přeinstalace celého systému na nový hardware byla vzhledem k absenci části kódů téměř nemožná a především velice časově náročná. Bylo tedy třeba vyřešit přenos celého systému na nový stabilní hardware, bez nutnosti reinstalace. Na novém hardwaru ale upravené linuxové jádro nebylo schopno pracovat a navíc by nebyl pně využit výkon nového stroje. Celý tento problém se podařilo vyřešit pomocí nového výkonného serveru, na který byl nainstalován virtualizační software. Ve virtualizačním softwaru byl vytvořen virtuální stroj s potřebnými parametry a do tohoto virtuálního stroje byl přenesen výše zmiňovaný webový server. Jelikož hardware, který je virtualizačním softwarem emulován, byl přímo podporován jádrem přenášeného systému, nebylo třeba webserver nijak upravovat a mohl začít okamžitě poskytovat služby. Nový hardware je tímto webserverem využíván do 10 %, a proto může být na stejném hardwaru současně spuštěno několik dalších virtuálních strojů (!!!). Během celé práce bylo dosaženo hned několika úspěchů: Minimalizace času potřebného na přenos serveru. Přenesení plně funkčního systému na nový hardware. Zvýšení výkonu přenášeného serveru. Konsolidace několika serverů na jeden hardwarový server. Značná úspora místa a elektrické energie. Snadná přenositelnost na nový nebo jiný typ serveru v případě potřeby. Z toho je zcela patrný přínos virtualizace především v komerční sféře. Pro domácího uživatele může mít virtualizace přínos především ve zvýšení bezpečnosti a úspoře času při věčném reinstalování operačního systému nebo některých aplikací. Velkým přínosem je také možnost nedestruktivního testování různých programů, které by jinak mohly mít za následek havárii nebo poškození systému. Je například velice výhodné provozovat virtuální stroj (zdrama - http://www.virtualbox.org/) určený pro přístup na internet, protože se nemusíme bát toho, že při napadení nebo poškození tohoto stroje přijdeme o všechny data, která máme uložená na svém počítači. V případě jakéhokoliv divného chování nebo zhroucení virtuálního stroje stačí smazat soubory, ze kterých se tento virtuální stroj spouští a přehrát je zálohovanými soubory plně funkčního stroje, který jsme si v minulosti zálohovali. Tímto jednoduchým postupem, který nezabere více času než jednu minutu, máme opět plně funkční virtuální stroj, na kterém můžeme začít brouzdat po internetu. Zdroj: Zive.cz http://www.arxon.cz/cs/co-je-crm Co je CRM? Nové trendy vývoje lidské společnosti současné doby ukazují, že si uvědomujeme stále častěji svoje neoddělitelné spojení s svým okolím. Náš firemní i osobní život, naše prosperita, to vše je těsně spjato i s prosperitou našich zákazníků a zaměstnanců. Abychom dokázali tato spojení a jejich vzájemnou kvalitu identifikovat a ovlivňovat ve smyslu obecného prospěchu, je nutné nasadit moderní technologie typu CRM. CRM - Customer Relationship Management Dobrý ekonomický informační či účetní systém zajistí přehled o obchodních informacích či svých financích. Základem firemní prosperity je přehled o aspektech, které ovlivňují přímo vztahy se zákazníky - oním jedinečným zdrojem energie, zvaným peníze - a hlavně přehled o samotných zákaznících a jejich nákupních a osobních zvycích. Neméně důležité jsou také vztahy mezi různými subjekty. Tyto informace a výkonné procedury tvoří dohromady firemní kulturu a určují míru schopnosti uspět na trhu. Dokonalého přehledu o tocích všech potřebných informací a zvládnutí rutinních činností lze dosáhnout jedině moderním systémem typu CRM. Je to právě systém CRM, který \"umí\" posbírat potřebné informace ve stávajícím účetním či ekonomickém systému, přidat k nim přehledy o zákaznících, zaměstnancích a vztazích mezi nimi analyzovat je, umožnit správná rozhodnutí a sledovat efektivitu takových rozhodnutí. Zákazník na první místě CRM označuje nové paradigma, kdy je zákazník a kultivace vztahů s ním stavěna na nejvyšší místo v hierarchii firemních hodnot. Firemní kultura směřuje k co největšímu sblížení firmy se zákazníky. K dosažení je bezpodmínečně nutné, aby všechny informační zdroje a systémy firmy fungovaly jako jeden celek a byly kdykoliv k okamžité potřebě vedení firmy a všech příslušných pracovníků. Jakákoliv negativní zkušenost může zákazníky od firmy snadno odvést a přivést je k více zákaznicky orientované konkurenci. Věrnost zákazníků je nutná pro vytvoření silného, rostoucího podniku. Některé studie hovoří o až 40% nárůstu tržeb při 5% snížení fluktuace zákazníků. Firemní kultura a know-how Intuitivní způsob práce s informacemi bez ohledu na omezení stávajících používaných systémů, možnost uchování a opakování úspěšných scénářů (metodik, postupů) - to je základní prvek informačního systému nové generace. Jedním z několika zásadních přínosů CRM systému pro definovaní a udržení firemní kultury je využívání modifikovatelných postupových formulářů. Tento způsob definování a uplatňování specifických i obecných metodických postupů zajistí, že odchodem pracovníků neztrácíte jejich \"know-how\" ale naopak - novým zaměstnancům můžete předat osvědčené postupy. Zaměření na cíl Moderní postupy jsou založeny na poznání soustavných změn, které vyžadují čím dál tím více různorodých informací nezbytných při rozhodování managementu společnosti. CRM systém pomáhá poznat, analyzovat a interpretovat vztahy se zákazníky stejně tak, jako identifikovat jejich proměny. Intuitivní, přehledné a logicky uspořádané uživatelské rozhraní netraumatizuje uživatele a vede jej přímo k potřebné informaci. Uživatel se tak lépe soustředí na získávání informací a komunikaci se zákazníkem. Podle statistik je 80 % firemních informací nestrukturovaných a pracovníci stráví 30 % času hledáním souborů, poznámek a souvisejících informací (zdroj CRM.Insight). Více viz Integrátor? PHP. http://www.arxon.cz/cs/integrace-informacnich-technologii Integrace informačních technologií Pod pojmem integrace informačních technologií (I2T) si lze představit cokoliv. Co si pod tímto výrazem představují vývojoví pracovníci firmy Arxon? Integrace informačních technologií je pojem, pod kterým realizujeme naše projekty - využití těch nejlepších technologií pro potřebu denní praxe. Běžný uživatel neví nic o tom, jak efektivně se dají moderní programové technologie využít. Naším posláním je proto sledovat vývoj informačních technologií, a upravovat je pro denní potřebu. Různé komunity na Internetu používají a rozvíjejí různé technologie, či jejich mutace. Naši analytici perspektivní technologie zkoumají v praxi a navrhují jejich úpravy a rozvoj. Integrátor® PHP používá, například, systém Wiki, který je běžný v programátorských komunitách. Umožňuje snadnou a rychlou tvorbu hypertextových dokumentů se základním formátováním, tabulkami a obrázky. Vyvinuli jsme na základě zkušeností s několika typy Wiki systému vlastní "klon", který sjednocuje tvorbu hypertextových dokumentů vertikálně mezi Internetem (viz naše stránky www.arxon.cz) a Intranetem (vnitřní informační systém firmy). Vzájemně provázané texty vytvoříte jen jednou a určíte, kdy, kde a kdo je může vidět, případně editovat. Je zachycena kompletní změnová historie wiki dokumentů, takže máte dokonalý přehled o tvorbě a změnách dokumentů. Wiki texty jsou ideální pro tvorbu firemních stránek, webů, poznámek - představují prostě jedinečný, jednoduchý a unifikovatelný nástroj pro tvorbu strukturované dokumentace. Můžete tedy poznámku ve faktuře snadno propojit s textem na webu, firemním intranetu, nebo položkou ve skladu. Fantazii se meze nekladou. Můžete také vytvářet postupové scénáře, firemní znalostní databáze, manuály, knihy - vše z prostého textu a několika značek. Váš web si spravujete snadno sami - každou stránku je možné kdykoliv upravit, změnit, vytvořit úplně novou. Co více si přát? Dalším progresivním prvkem jsou takzvané "feedy", neboli zpracování zpravodajských informací (či obecně dat z databází) do unifikovaného formátu. Můžete tak "vnořit" do hlavních stránek firemního intranetu zpravodajské novinky konkurence, spolupracujících firem, výstupy z firemního informačního systému, atd. Můžete tak vytvořit opravdu univerzální "bránu" (portál) do matrixu informací a umožnit svým zaměstnancům bezkonkurenční pohled na životně důležité informace. Na www stránkách firmy Arxon vidíte feedy v levém sloupečku: na prvním místě je výstup z firemního e.Obchodu, další obsahuje zajímavé novinky z různých zdrojů. Na vašem firemním intranetu by bylo možné takto zobrazit třeba nezaplacené faktury, zakázky s prioritou VIP apod. Máte-li zájem dozvědět se více použijte KONTAKTní formulář. http://www.arxon.cz/cs/vyznam-nejmensich-firem Význam nejmenších firem Význam nejmenších firem - tedy těch s počtem zaměstnanců do 10 osob - stoupá. Zároveň však klesá význam "malých podniků", které mají 10 - 50 zaměstnanců. "Mikropodniky" jsou pružnější - dokážou totiž lépe a rychleji reagovat na potřeby zákazníka a lépe využívají klientský přístup ("CRM"). V žádné jiné zemi Evropské unie neměli loni živnostníci na ekonomiku země takový vliv jako v ČR. Firmy, které zaměstnávají jednoho až devět zaměstnanců, se na celkovém počtu podniků podílely více než 95 procenty a byly vůbec největším zaměstnavatelem. Práci u nich našla více než třetina všech zaměstnanců, vyplývá ze statistiky Eurostatu. Pro tento stav jsou podle analytika Raiffeisenbank Aleše Michla dva prosté důvody. První, že v ČR přetrvávají tradiční řemesla a živnosti typu opravy škodovek, kol nebo obuvi, což je patrné hlavně v regionech. Druhým důvodem je rozmach takzvaného švarcsystému (zaměstnávání na živnostenský list), kvůli němuž se zaměstnavatelé vyhýbají placení sociálního pojištění. Malé a střední firmy s méně než 250 zaměstnanci jsou pilířem celé ekonomiky Evropské unie. Zaměstnávají více než dvě třetiny Evropanů; devět z deseti podniků zaměstnává méně než deset lidí. (financninoviny.cz) "Malé firmy" zaujímající střední pozici na trhu, jsou stále častěji úlovkem firem velkých, pro které se prostor na trhu postupně zúžil, a které musejí sestupovat stále častěji do nižších vrstev nabídky trhu. Díky tomu, že většina velkých firem má velmi dobře fungující informační systémy a optimalizované procesy, jsou menší konkurenti snadnou kořistí. http://www.arxon.cz/cs/cemu-rozumeji-sefove Čemu rozumějí šéfové? Ekonomice prý vůbec… V Německu, Rakousku a Švýcarsku obstáli v základních znalostech ekonomické terminologie pouze dva vedoucí zaměstnanci ze 100, přesně 2,3 procenta. Ověřování znalostí se netýkalo ekonomické teorie, ale běžně používaných termínů, kterými například vrcholový management komunikuje se svými podřízenými nebo se s nimi každodenně setkávají v ekonomických rubrikách novin a časopisů. O výsledcích průzkumu informovala společnost EuroProfis, která zahájila nový projekt ekonomického vzdělávání. Nabízí firmám tzv. EBC*L, čili evropský ekonomický "řidičák", který po vzoru zemí EU startuje i v Česku. ČR na tom není o mnoho lépe Podobná jako v zahraničí je prý situace i v ČR. "Podle našich interních zjištění nerozumí v průměru více než 95 procent zaměstnanců s vysokoškolským vzděláním nebo maturitou ani základním ekonomickým pojmům," uvedla Jana Hajduová, manažerka projektu EBC*L ze společnosti EuroProfis. Ta jako jediná v ČR získala licenci pro tento typ vzdělávání. "Je prokázáno, že kvůli neznalosti podnikové ekonomiky mohou zaměstnanci velmi komplikovaně nebo někdy vůbec plnit své pracovní cíle, úkoly, zadání nadřízeného, sdílet vize nebo strategii firmy," míní Hajduová. Jde podle ní o určitý druh "jazykové" bariéry. ZDROJ http://www.arxon.cz/cs/arxonwikiweb-revolucni-reseni-www-stranek Arxon.Wiki.Web - revoluční řešení www stránek Arxon.Wiki.Web je původní verzí známého systému WikiWikiWeb. WikiWikiWeb je systém webových stránek, jejichž obsah lze snadno a rychle (wiki znamená ‚rychle!‘) upravovat přímo z internetového prohlížeče. Na rozdíl od klasických publikačních systémů (CMS) lze pomocí systému Arxon.Wiki.Web vytvářet ničím neomezený počet statických stránek i „novinek“ (článků) a spojovat je do rozsáhlých informačních struktur. Vytvářet stránky může kažý uživatel se základní znalostí tvorby textových dokumentů a příslušným oprávněním přístupu (lze nastavit mnoho úrovní bezpečnosti). Vkládání obrázků je zjednodušeno automatickou optimalizací obrázku, takže tvorbu profesionálních www stránek zvládne opravdu každý. Znamená to, že díky systému Arxon.Wiki.Web nemusíte neustále do www stránek investovat při každé změně, či rozšíření obsahu. Vznik wiki se datuje do roku 1995, kdy Ward Cunningham vymyslel a založil první wiki – Portland Pattern Repository. Od té doby se tento systém stal velmi populární, vzniklo mnoho implementací v různých programovacích jazycích a wiki se rozšířily na mnoho stránek. Většinou slouží jako prostor pro diskusi a spolupráci kolegů, k dokumentaci nejrůznějšího druhu apod. V některých případech jsou veřejné wiki stránky zcela otevřené, a dovolují kterémukoliv návštěvníkovi změnit obsah stránek (verze Arxon umožňuje zabezpečený přístup). Asi nejznámějším příkladem wiki systému je svobodná mnohojazyčná encyklopedie Wikipedia, tvořená svými čtenáři.V květnu 2005 obsahovala Wikipedie dohromady přibližně 1,5 milionu článků, v listopadu 2006 přes 5,6 milionů a v dubnu 2008 již přes 10 milionů článků… V květnu 2008 existovala Wikipedie ve 255 jazykových verzích. Anglická verze měla přes 2 miliony článků, 19 verzí obsahovalo více než 100 000 článků, celkem 77 verzí více než 10 000 článků, celkem 153 verzí více než 1000 článků, celkem 218 verzí více než 100 článků a 37 méně než 100 článků. Podrobné informace najdete zde (formát PDF) http://www.arxon.cz/cs/crm-a-software-pro-rizeni-firmy CRM a software pro řízení firmy Zákazník se musí opět stát tím, kolem kterého se točí veškeré podnikatelské aktivity, tím, kterému musí firma za všech okolností naslouchat. Zákazník je zdrojem energie pro každou firmu, již od úsvitu obchodování. A záleží na úrovni péče o zákazníka (CRM), zda-li bude spokojen, a vrátí se znovu. Divize IBM Business Consulting Services zveřejnila výsledky svého celosvětového průzkumu, jehož cílem bylo analyzovat úspěšné projekty CRM (Customer Relationship Management - řízení péče o zákazníka) ve významných organizacích. Zpráva ukázala, že stanovením priorit a výběrem klíčových podnikových procesů lze výrazně zvýšit úspěch implementace řešení správy vztahů se zákazníky – z necelých 15 procent až na 80 procent. Ve více než 35 procentech firem brání úspěchu CRM vrcholový management, který pokládá správu vztahů se zákazníky za užitečnou, ale nikoli za rozhodující. Podle výsledků studie k celkovému úspěchu CRM velice přispívá, pokud vrcholný management považuje CRM za rozhodující nebo strategickou součást fungování firmy. Pohled na CRM jako užitečný ale ne rozhodující systém ve skutečnosti ubírá správě vztahů se zákazníky na důležitosti, neboť dává zaměstnancům a střednímu managementu signál, že CRM není hlavní prioritou. Nejde však jen o zákazníka. Je třeba péči o zákazníka propojit s vnitřními procesy firmy, definovat logistiku, toky a rozdělení energií (náklady, příjmy) a vše spojit v jeden dokonale fungující mechanismus s určitou mírou automatizace. Jak na to? Chcete-li se dozvědět více, vyžádejte konkrétní nabídku řešení ZDE. http://www.arxon.cz/cs/uspory-s-mobilni-kancelari Úspory s Mobilní kanceláří Mobilní kancelář nabízená firmou Arxon je založena na technologii Microsoft Office SharePoint Server 2007. Office SharePoint Server 2007 je integrovaná sada serverových funkcí, pomocí kterých lze zlepšit efektivitu organizace díky komplexní správě obsahu a vyhledávání v síti, optimalizaci sdílených obchodních procesů a usnadnění sdílení informací přes hranice sítí s cílem získat lepší přehled o podniku. Je možné rychle vytvářet weby SharePoint, které podporují konkrétní potřeby publikování obsahu, správy obsahu a záznamů a oblasti Business Intelligence. Je také možné provádět efektivní vyhledávání osob, dokumentů a dat, zapojit se do podnikových procesů založených na formulářích, přistupovat k velkým objemům obchodních dat a provádět jejich analýzu. 5 oblastí úspor Zrychlete oběh dokumentů Nastavení firemních procesů nebylo nikdy jednodušší. Dokumenty obíhají ve firmě rychleji a vždy víte, kde se daný dokument nachází. Produktivita práce se zvýší a sníží se riziko ztráty nebo zneužití důležitého dokumentu. Ušetřete čas efektivním řízením schůzek Pořádáte pravidelné schůzky? Víte co se probíralo před měsícem a jak se daný úkol splnil? Máte jedno místo, kde se shromažďují veškeré informace a dokumenty týkající se schůzek? Můžete si příhlásit téma na schůzku, která bude za 2 měsíce? Víte kdo jsou účastníci schůzky? Pokud jste odpověděli na některou otázku záporně, má pro Vás Microsoft řešení v podobě Centra schůzek, který je součástí Microsoft SharePoint, které můžete aktivovat jediným kliknutím z Microsoft Oulook. Zvyšte produktivitu s formulářovými službami Formuláře šetří čas a dávají informacím strukturu. Jednotliví uživatelé tak budou mít přístup k formulářům a následnému procesnímu workflow. Formuláře pomohou zavést pořádek ve firemních datech. Business Intelligence Snem každého manažera je podívat se ráno na 1 webovou stránku, která přehledně zobrazí aktuální stav podniku nebo oddělení. Business Intelligence od Microsoftu dokáže na jedné stránce zobrazit dostupné údaje a uspoří čas při sestavování reportů a včas upozorní na problematickou oblast. Vyhledávání Zaměstnanci tráví velké množství času prostým vyhledáváním informací. Produkty pro vyhledávání Microsoft dokážou prohledat firemní intranet a fulltextově prohledat souboru jake je word, excel, powerpoint, ale také i PDF. U každého vyhledaného dokumentu uvidíte, kdo jej má na starosti. K vyhledávání navíc postačí webový prohlížeč. Přínosy řešení firemní spolupráce založené na Microsoft SharePoint Obchodní ředitel: Jedna webová stránka se vždy aktuálními údaji, kde vidím výkonnost podniku a obchodníků Přehled o plnění úkolů ze schůzek napříč firmou nebo oddělením Sledování stavu jednotlivých projektů napříč firmou nebo oddělením Jednotná platforma pro sdílení dokumentů Jednoduchý nástroj pro bezpečné sdílení informací uvnitř i mimo firmu Rychlé a jednoduché nasazení Integrace do stávajícího prostředí Možnost velké variability na základě požadavků Vyhledávání napříč portálem, sdílenými disky, LOB systémy Finanční ředitel: 100% přehled nad procesy schvalování faktur a dalších dokumentů díky elektronickému workflow Jednotné úložiště důležitých dokumentů (například faktur) včetně jejich naskenované podoby a značky, kde se nalézají fyzicky Integrace se systémy dodavatelů a odběratelů Nástroj pro přípravu a publikování pravidelných reportů (měsíční reporting…) Možnost vizuálně publikovat důležité informace bez zásahu IT (přímo z Excelu) Vyhledávání napříč portálem, sdílenými disky, LOB systémy IT ředitel: Jednotná platforma, která nahradí roztříštěné systémy pro správu dokumentů Zabezpečený systém Klíčový firemní komunikační platforma je opřená o silného výrobce - Microsoft Jednotný systém pro vývoj aplikací - certifikace partnerů = možnost volit vhodného dodavatele Oddělená správa IT/obsah/design Uživatel: Jednoduché ovládání a integrace s každodenně používanými aplikacemi Microsoft Office Vyhledávání napříč portálem, sdílenými disky, LOB systémy Jednoduché sdílení souborů, úkolů s ostatními kolegy Přehled o plnění úkolů ze schůzek Jednotná platforma pro získávání informací Zdroj Pokud máte zájem o řešení, které zefektivní vaši práci a učiní vás nezávislými, kontaktujte nás ZDE. http://www.arxon.cz/cs/potrebuje-mala-firma-crm Potřebuje malá firma CRM? Čím lépe zná firma své klienty, tím lépe může prodávat své výrobky či služby. Je třeba znát co nejpřesněji jejich potřeby a přání. Metody a nástroje k získávání a organizování zákaznických informací jsou známy pod označením "řízení vztahů se zákazníky" – CRM (customer relationship management). Řízení vztahů se zákazníky začíná jakýmkoliv záznamem o obchodním případu či zakázce, ať je to daňový doklad, či záznam v kalendáři. Prosperita firmy ovšem začíná tam, kde existuje systém, umožňující tyto informace automatizovaně zadávat, analyzovat, vyhodnocovat, a přijímat řešení, která vytvářejí další obchodní příležitosti se zákazníky. Nástup Internetu a moderních softwarových technologií využití CRM postupů výrazně usnadnil. Mohou ale CRM využívat i malé firmy? V dnešní době malé firmy konkurují velkým výrazněji než kdykoli předtím. Jejich velkou výhodou je osobnější vztah se zákazníky. A zákazník dnes osobní zacházení přirozeně očekává, ať už s ním komunikujeme tváří v tvář nebo například on-line. I při rozesílání velkého mailingu je třeba zajistit osobní oslovení každého potenciálního zákazníka, aby si nepřipadal jen jako jeden z mnoha. Právě k tomu je třeba kvalitní systém CRM. Neznamená to ale, že by malé firmy musely investovat obrovské částky do rozsáhlých softwarových balíčků. Využití těchto funkcí je velice jednoduché, pokud máte vytvořený firemní informační systém, který můžete následovat každý den. Pokud se je naučíte používat jako nástroj řízení vztahů se zákazníky, ušetříte cenný čas a dostanete pod kontrolu celý svůj prodejní proces. Zdroj: WebProNews http://www.arxon.cz/cs/mobilni-kancelar-roste Mobilní kancelář roste Firma Arxon nabízí komplexní řešení centrální správy firemních dat pod názvem "Mobilní kancelář" (MobileOffice.cz). O co se jedná? Základem řešení je technologie Microsoft Exchange včetně podpory mobilních zařízení (telefony…). Novinkou je propojení s Microsoft Office SharePoint Serverem a Project Serverem. Microsoft Office SharePoint Server 2007 je integrovaná sada serverových funkcí, pomocí kterých lze zlepšit efektivitu organizace díky komplexní správě obsahu a vyhledávání v síti, optimalizaci sdílených obchodních procesů a usnadnění sdílení informací přes hranice sítí s cílem získat lepší přehled o podniku. Pokud máte zájem o řešení, které zefektivní vaši práci a učiní vás nezávislými, kontaktujte nás ZDE. http://www.arxon.cz/cs/picpick-snimac-obrazovky PicPick - snímač obrazovky Potřebujete "sejmout" část obrazovky s chybou programu, nějakou zajímavou informaci z webových stránek? Pak využijte zajímavých prográmků zadarmo. Program se neinstaluje, jedná se o jeden exe soubor, což jej předurčuje i pro "portable" využití (viz http://PortableApps.com). Po spuštění se ikona programu objeví v oznamovací oblasti vedle systémových hodin. K programu pak můžete přistupovat přes levé i pravé tlačítko myši a samozřejmě také přes klávesové zkratky, které lze uživatelsky nadefinovat. Ke stažení ZDE. O něco méně komfortní je program Greenshot - http://greenshot.sourceforge.net/, ke stažení ZDE. Může potěšit srdce milovníků jednoduchého řešení. http://www.arxon.cz/cs/wiki-piki-na-hlavu Wiki piki na hlavu… …že na babu nehraju Tato stará modifikovaná dětská říkanka, jakoby shrnovala v komprimované podobě výhody technologie wiki… Proč? Jak se nenechat ohlupovat technologiemi Redakční systémy a systémy pro správu obsahu internetových stránek (CMS - Content Management System) existují v mnoha variantách a podobách. Mají jedno společné - je náročné je obsluhovat, zejména pro průměrné uživatele, a to tím více, čím funkcí nabízejí. Praxe však ukázala, že přemíra možností pro uživatele jen mate a v důsledku škodí. Pokud má uživatel možnost změnit barvu a písmo jím zpracovávané stránky, obvykle to dopadne velmi špatně - pokud uživatelem není zkušený grafik. Proto se v poslední době objevují snahy o zjednodušení správy obsahu internetových stránek tak, aby se uživatel mohl soustředit na to podstatné - obsah. Všechny potřebné funkce, jako je optimalizace vkládaných obrázků či automatické vytvoření nové stránky a automatické formátování částí textu (odkazy na jiné stránky) musí být automatizovány. Jinak je tvorba stránek pomalá a náročná na znalosti uživatele. Firemní stránky však musí být stále aktuální, jinak nezaujmou zájemce o služby či produkty firmy. Ideální je, když stránky spravují standardní uživatelé, zodpovědní právě za ten informační obsah, kterým se ve firmě zabývají. To zaručí okamžitou aktualizaci informací a i případnou odezvu na reakci potenciálních zákazníků. Zásady pro efektivní správu www stránek a informačních obsahů/systémů Možnost spravovat www stránky musí mít více pracovníků Možnost spravovat stránky je řízena přístupovými právy - každý může něco, někdo může všechno Publikování bez znalosti HTML – pracovníci bez zvláštních počítačových znalostí musí mít možnost pracovat s informacemi kreativním způsobem K přístupu slouží výhradně webový prohlížeč, stránky tak lze spravovat odkudkoliv. Nemusí se instalovat žádné speciální programy/aplikace Proces publikování lze řídit (tvorba-schválení-publikování) Obsah je uchováván v různých verzích, aby bylo možné se vrátit k předchozím verzím obsahu Propojení s ostatními informačními systémy (IS, e-shop). Systém by měl být otevřený a umožnit spolupráci s jinými aplikacemi Systém by měl být stavebnicový s možností rozvoje podle potřeby Wiki technologie Wiki software vznikl v komunitě vývojářů software jako způsob psaní a diskuse o optimalizaci vývoje software. První systém wiki byl "Portland Pattern Repository" zavedený Ward Cunninghamem v roce 1995. Cunningham vymyslel jméno wiki (v havajštině "rychle") a koncepci, a produkoval první implementaci wiki systému. Wiki pojmenoval Cunningham podle autobusové kyvadlové dopravy na letišti Honolulu. Wiki wiki byl první havajský výraz, který se naučil při své první návštěvě ostrovů. Wiki systémy jsou stále častěji uznávány jako slibná cesta pro návrh soukromých i veřejných znalostních bází, a byl to tento potenciál, který inspiroval zakladatele projektu encyklopedie "Nupedia" použít wiki technologii jako základ pro elektronickou encyklopedii. Wiki systémů existuje mnoho implementací, z nichž každá se specializuje na jiný způsob využití a upřednostňuje specifické funkce. Nejrozsáhlejším využití wiki technologie je známá Wikipedia.org, ale wiki technologii naleznete dnes v mnoha intranetech velkých nadnárodních firem (BT, Motorola, Yahoo, Disney), které pochopily výhody wiki, a rychle je využívají v denní praxi. Možné využití Wiki systémů znalostní databáze (firemní manuály, dokumentace, intranety, encyklopedie) diskuse projektů, problémů (zaměstnanci, zákazníci, partneři) editační systém pro www a intranet — spojení shluků různých typů informací a další případy, kde je třeba spolupráce a sdílení více uživatelů Skutečné využití CMS systémy (TikiWiki.org) Firemní intranety (BritishTelecommunications, Motorola, Disney, Yahoo,…) Systém pro řízení firmy "Integrátor" (komplexní správa informací fy Arxon) Encyklopedie Wikipedia.org (http://cs.wikipedia.org/) svobodná mnohojazyčná encyklopedie nejrozsáhlejší wiki na světě 5 mil. článků ve 250 jazycích (56000 v české sekci), 280000 uživatelů CMS Arxon.Wiki.Web Snadnost tvorby vzájemně propojených dokumentů inspirovala také vizionáře a vývojaře české firmy Arxon, kteří Wiki systém přizpůsobili potřebám vlastní tvorby zakázkových informačních systémů. Uvědomili jsme si, že Wiki systém je možností, jak vzájemně provázat, integrovat, i zdánlivě nesouvisející shluky životně důležitých informací ve firmě, a vytvořit tak opravdu komplexní firemní znalostní systém, selektivně přístupný podle organizační struktury firmy. Proto byl celý projekt nazván "Integrátor". Integátor dnes obsahuje informační systém pro řízení firmy, jehož komponenty jsou adresář, ekonomické moduly, moduly výroby a speciální moduly, znalostní systém Arxon.Wiki, a systém správy obsahu internetových stránek Arxon.Wiki.Web. Lze tak vytvářet rozsáhlé znalostní databáze a encyklopedie, sdílené zaměstnanci, partnery a zákazníky (Total CRM). Cílem uvedených integrací informačních zdrojů/systémů je systematické vytváření, sdílení, řízení a dodání je zlepšení komunikace se zákazníky a zaměstnanci, a tím zrychlení úspěšné, a oboustranně prospěšné realizace obchodních případů. Průměrný zaměstnanec stráví, podle studie Gartner Group, až 8 hodin měsíčně hledáním informací. To, že zaměstnanec nenajde správnou informaci na správném místě ve správný čas, má ovšem zásadní vliv na spokojenost zákazníka a realizaci obchodního případu. A skutečně fungující "CRM" znamená skutečně spokojeného zákazníka. Arxon.Wiki.Web je systém pro snadnou tvorbu uživatelem kdykoliv editovatelných internetových stránek, které jsou uspořádány do vzájemně propojené sítě dokumentů. Administrátor může upravit obsah kterékoliv stránky jednoduchým kliknutím na odkaz "upravit stránku". Obsah stránky tvoří čistý text. Zadává se čistě sémantický význam textu, tím je dosaženo jednotného grafického vzhledu. Pomocí několika značek vložených do textu lze tvořit nadpisy, seznamy, zvýrazňovat slova. Ani tabulky různých stylů, a obrázky nejsou problémem. Grafický vzhled stránky je tvořen systémem Arxon.Wiki.Web automaticky, podle nastaveného stylu. Historie změn obsahu stránky je zaznamenávána, takže obnovit některou z předchozích verzí jakékoliv stránky je otázkou jednoho kliknutí myší. Veškeré změny jsou pro snadnou orientaci barevně odlišeny. Součástí Arxon.Wiki.Web je wiki editor, který umožňuje náhled tvořené stránky a automatické vkládání nejpoužívanějších formátovacích značek. Starší systémy pro správu obsahu (CMS) používají takzvané WYSIWYG editory (HTML editory), které umožňují zápis textu podobně, jako program Word. Jejich zásadní nevýhodou je však to, do databáze se u každé stránky ukládá přímo kód HTML. Naproti tomu Arxon.Wiki.Web HTML kód generuje podle zdrojového textu stránky ("wiki markup"). Tím je možné mnohem efektivněji centrálně řídit způsob prezentace dat. Například, vyvstane-li potřeba doplnit do některé části stránky nový navigační prvek (odkaz na hlavní stranu), tento prvek není nutné vkládat do každé stránky zvlášť, ale zobrazení se zajistí doplněním funkce do centrálního "motoru" systému Arxon.Wiki.Web. Navigační prvek je pak automaticky vygenerován podle požadavku, aniž by se na vlastním obsahu stránky (všech dotčených stránek) muselo cokoliv měnit. To považujeme za zásadní konkurenční výhodu, která umožní zajistit operativní změny, a navíc bezchybnou konzistenci a standard internetových firemních stránek, jejichž kvalita a i soulad s mezinárodními normami je čím dále, tím více i vizitkou úrovně internetovými stránkami prezentované firmy. Arxon.Wiki.Web lze také využít pro realizaci firemních stránek, kde je zásadní výhodou možnost selektivního přístupu (přístupová práva) uživatelů nejen k samotným stránkám, ale i k úpravě jejich obsahu (editaci). Samozřejmostí je modulová stavba (e-shop, fórum uživatelů, galerie…atd.). O snadné správě internetových stránek pomocí technologie Arxon.Wiki.Web svědčí i fakt, že Arxon.Wiki úspěšně slouží i školám, kde se na správě podílejí nejen sami učitelé, ale i žáci, či dokonce pracovníci kuchyně. (Ota Luňák)