Wiki piki na hlavu…

…že na babu nehraju

Tato stará modifikovaná dětská říkanka, jakoby shrnovala v komprimované podobě výhody technologie wiki… Proč?

Jak se nenechat ohlupovat technologiemi

Redakční systémy a systémy pro správu obsahu internetových stránek (CMS - Content Management System) existují v mnoha variantách a podobách. Mají jedno společné - je náročné je obsluhovat, zejména pro průměrné uživatele, a to tím více, čím funkcí nabízejí. Praxe však ukázala, že přemíra možností pro uživatele jen mate a v důsledku škodí. Pokud má uživatel možnost změnit barvu a písmo jím zpracovávané stránky, obvykle to dopadne velmi špatně - pokud uživatelem není zkušený grafik.

Proto se v poslední době objevují snahy o zjednodušení správy obsahu internetových stránek tak, aby se uživatel mohl soustředit na to podstatné - obsah. Všechny potřebné funkce, jako je optimalizace vkládaných obrázků či automatické vytvoření nové stránky a automatické formátování částí textu (odkazy na jiné stránky) musí být automatizovány. Jinak je tvorba stránek pomalá a náročná na znalosti uživatele.

Firemní stránky však musí být stále aktuální, jinak nezaujmou zájemce o služby či produkty firmy. Ideální je, když stránky spravují standardní uživatelé, zodpovědní právě za ten informační obsah, kterým se ve firmě zabývají. To zaručí okamžitou aktualizaci informací a i případnou odezvu na reakci potenciálních zákazníků.

Zásady pro efektivní správu www stránek a informačních obsahů/systémů

  • Možnost spravovat www stránky musí mít více pracovníků
  • Možnost spravovat stránky je řízena přístupovými právy - každý může něco, někdo může všechno
  • Publikování bez znalosti HTML – pracovníci bez zvláštních počítačových znalostí musí mít možnost pracovat s informacemi kreativním způsobem
  • K přístupu slouží výhradně webový prohlížeč, stránky tak lze spravovat odkudkoliv. Nemusí se instalovat žádné speciální programy/aplikace
  • Proces publikování lze řídit (tvorba-schválení-publikování)
  • Obsah je uchováván v různých verzích, aby bylo možné se vrátit k předchozím verzím obsahu
  • Propojení s ostatními informačními systémy (IS, e-shop). Systém by měl být otevřený a umožnit spolupráci s jinými aplikacemi
  • Systém by měl být stavebnicový s možností rozvoje podle potřeby

Wiki technologie

Wiki software vznikl v komunitě vývojářů software jako způsob psaní a diskuse o optimalizaci vývoje software. První systém wiki byl "Portland Pattern Repository" zavedený Ward Cunninghamem v roce 1995. Cunningham vymyslel jméno wiki (v havajštině "rychle") a koncepci, a produkoval první implementaci wiki systému. Wiki pojmenoval Cunningham podle autobusové kyvadlové dopravy na letišti Honolulu. Wiki wiki byl první havajský výraz, který se naučil při své první návštěvě ostrovů.

Wiki systémy jsou stále častěji uznávány jako slibná cesta pro návrh soukromých i veřejných znalostních bází, a byl to tento potenciál, který inspiroval zakladatele projektu encyklopedie "Nupedia" použít wiki technologii jako základ pro elektronickou encyklopedii. Wiki systémů existuje mnoho implementací, z nichž každá se specializuje na jiný způsob využití a upřednostňuje specifické funkce. Nejrozsáhlejším využití wiki technologie je známá Wikipedia.org, ale wiki technologii naleznete dnes v mnoha intranetech velkých nadnárodních firem (BT, Motorola, Yahoo, Disney), které pochopily výhody wiki, a rychle je využívají v denní praxi.

Možné využití Wiki systémů

  • znalostní databáze (firemní manuály, dokumentace, intranety, encyklopedie)
  • diskuse projektů, problémů (zaměstnanci, zákazníci, partneři)
  • editační systém pro www a intranet — spojení shluků různých typů informací
  • a další případy, kde je třeba spolupráce a sdílení více uživatelů

Skutečné využití

  • CMS systémy (TikiWiki.org)
  • Firemní intranety (BritishTelecommunications, Motorola, Disney, Yahoo,…)
  • Systém pro řízení firmy "Integrátor" (komplexní správa informací fy Arxon)
  • Encyklopedie Wikipedia.org (http://cs.wikipedia.org/)
    • svobodná mnohojazyčná encyklopedie
    • nejrozsáhlejší wiki na světě
    • 5 mil. článků ve 250 jazycích (56000 v české sekci), 280000 uživatelů

CMS Arxon.Wiki.Web

Snadnost tvorby vzájemně propojených dokumentů inspirovala také vizionáře a vývojaře české firmy Arxon, kteří Wiki systém přizpůsobili potřebám vlastní tvorby zakázkových informačních systémů. Uvědomili jsme si, že Wiki systém je možností, jak vzájemně provázat, integrovat, i zdánlivě nesouvisející shluky životně důležitých informací ve firmě, a vytvořit tak opravdu komplexní firemní znalostní systém, selektivně přístupný podle organizační struktury firmy. Proto byl celý projekt nazván "Integrátor". Integátor dnes obsahuje informační systém pro řízení firmy, jehož komponenty jsou adresář, ekonomické moduly, moduly výroby a speciální moduly, znalostní systém Arxon.Wiki, a systém správy obsahu internetových stránek Arxon.Wiki.Web. Lze tak vytvářet rozsáhlé znalostní databáze a encyklopedie, sdílené zaměstnanci, partnery a zákazníky (Total CRM). Cílem uvedených integrací informačních zdrojů/systémů je systematické vytváření, sdílení, řízení a dodání je zlepšení komunikace se zákazníky a zaměstnanci, a tím zrychlení úspěšné, a oboustranně prospěšné realizace obchodních případů. Průměrný zaměstnanec stráví, podle studie Gartner Group, až 8 hodin měsíčně hledáním informací. To, že zaměstnanec nenajde správnou informaci na správném místě ve správný čas, má ovšem zásadní vliv na spokojenost zákazníka a realizaci obchodního případu. A skutečně fungující "CRM" znamená skutečně spokojeného zákazníka.

Arxon.Wiki.Web je systém pro snadnou tvorbu uživatelem kdykoliv editovatelných internetových stránek, které jsou uspořádány do vzájemně propojené sítě dokumentů. Administrátor může upravit obsah kterékoliv stránky jednoduchým kliknutím na odkaz "upravit stránku". Obsah stránky tvoří čistý text. Zadává se čistě sémantický význam textu, tím je dosaženo jednotného grafického vzhledu. Pomocí několika značek vložených do textu lze tvořit nadpisy, seznamy, zvýrazňovat slova. Ani tabulky různých stylů, a obrázky nejsou problémem. Grafický vzhled stránky je tvořen systémem Arxon.Wiki.Web automaticky, podle nastaveného stylu.

Historie změn obsahu stránky je zaznamenávána, takže obnovit některou z předchozích verzí jakékoliv stránky je otázkou jednoho kliknutí myší. Veškeré změny jsou pro snadnou orientaci barevně odlišeny.

Součástí Arxon.Wiki.Web je wiki editor, který umožňuje náhled tvořené stránky a automatické vkládání nejpoužívanějších formátovacích značek. Starší systémy pro správu obsahu (CMS) používají takzvané WYSIWYG editory (HTML editory), které umožňují zápis textu podobně, jako program Word.

Jejich zásadní nevýhodou je však to, do databáze se u každé stránky ukládá přímo kód HTML. Naproti tomu Arxon.Wiki.Web HTML kód generuje podle zdrojového textu stránky ("wiki markup"). Tím je možné mnohem efektivněji centrálně řídit způsob prezentace dat. Například, vyvstane-li potřeba doplnit do některé části stránky nový navigační prvek (odkaz na hlavní stranu), tento prvek není nutné vkládat do každé stránky zvlášť, ale zobrazení se zajistí doplněním funkce do centrálního "motoru" systému Arxon.Wiki.Web. Navigační prvek je pak automaticky vygenerován podle požadavku, aniž by se na vlastním obsahu stránky (všech dotčených stránek) muselo cokoliv měnit.

To považujeme za zásadní konkurenční výhodu, která umožní zajistit operativní změny, a navíc bezchybnou konzistenci a standard internetových firemních stránek, jejichž kvalita a i soulad s mezinárodními normami je čím dále, tím více i vizitkou úrovně internetovými stránkami prezentované firmy.

Arxon.Wiki.Web lze také využít pro realizaci firemních stránek, kde je zásadní výhodou možnost selektivního přístupu (přístupová práva) uživatelů nejen k samotným stránkám, ale i k úpravě jejich obsahu (editaci). Samozřejmostí je modulová stavba (e-shop, fórum uživatelů, galerie…atd.).

O snadné správě internetových stránek pomocí technologie Arxon.Wiki.Web svědčí i fakt, že Arxon.Wiki úspěšně slouží i školám, kde se na správě podílejí nejen sami učitelé, ale i žáci, či dokonce pracovníci kuchyně.

(Ota Luňák)