CRM a software pro řízení firmy

Zákazník se musí opět stát tím, kolem kterého se točí veškeré podnikatelské aktivity, tím, kterému musí firma za všech okolností naslouchat. Zákazník je zdrojem energie pro každou firmu, již od úsvitu obchodování. A záleží na úrovni péče o zákazníka (CRM), zda-li bude spokojen, a vrátí se znovu.

Divize IBM Business Consulting Services zveřejnila výsledky svého celosvětového průzkumu, jehož cílem bylo analyzovat úspěšné projekty CRM (Customer Relationship Management - řízení péče o zákazníka) ve významných organizacích. Zpráva ukázala, že stanovením priorit a výběrem klíčových podnikových procesů lze výrazně zvýšit úspěch implementace řešení správy vztahů se zákazníky – z necelých 15 procent až na 80 procent.
Ve více než 35 procentech firem brání úspěchu CRM vrcholový management, který pokládá správu vztahů se zákazníky za užitečnou, ale nikoli za rozhodující. Podle výsledků studie k celkovému úspěchu CRM velice přispívá, pokud vrcholný management považuje CRM za rozhodující nebo strategickou součást fungování firmy. Pohled na CRM jako užitečný ale ne rozhodující systém ve skutečnosti ubírá správě vztahů se zákazníky na důležitosti, neboť dává zaměstnancům a střednímu managementu signál, že CRM není hlavní prioritou.

Nejde však jen o zákazníka. Je třeba péči o zákazníka propojit s vnitřními procesy firmy, definovat logistiku, toky a rozdělení energií (náklady, příjmy) a vše spojit v jeden dokonale fungující mechanismus s určitou mírou automatizace.

Jak na to?

Chcete-li se dozvědět více, vyžádejte konkrétní nabídku řešení ZDE.